日本マクドナルドが３年ぶりに最終黒字、売り上げが回復したそうである。
商品への異物混入などで大幅に落ち込んだ売り上げがメニューの刷新などで回復したという。
そういえば今年1月に「マクドナルド総選挙」という企画を行っていて、おそらくAKB48総選挙のパロディだと思いますが、自社商品の定番メニューを擬人化しユーザにWEBにて投票させるという企画を行い好評だったようです。
飲食業界においてインパクトある致命的なマイナスイメージは、即時売上に影響する怖さを感じるともに、業界では回復見込みが低いと思われたが、3年の短期間にて回復した。
回復の糸口である「お客様の声を聞くきちんと聞く体制や組織を作る」という改善や自社商品のさらなるバリューのレベルアップや新たなイメージを継続して創造する企業努力の強さを感じました。
我々も利用して頂くユーザ様、販売パートナー様の声を聞く体制の強化と「定番の価値、新たな価値」を提供し続けることができる企業で在りたいと思いました。